Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian & Refund

PT Vanderism Defense Resiliensi ("Vanderism") — www.vanderism.co.id Berlaku efektif: 20 Juli 2026

Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian di Vanderism. Kebijakan ini menjelaskan secara jelas kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan penukaran barang atau pengembalian dana (refund).

1. Garansi Kedatangan 7 Hari

Setiap produk yang Anda beli dilindungi Garansi Kedatangan selama 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal paket diterima. Dalam periode ini, Anda berhak mengajukan klaim apabila:

  • Produk diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman;
  • Produk cacat produksi atau tidak berfungsi saat pertama kali digunakan (DOA — dead on arrival);
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe, salah warna, salah varian);
  • Terdapat item yang kurang dari yang tercantum pada pesanan.

Klaim yang terverifikasi akan kami selesaikan melalui salah satu opsi berikut, sesuai pilihan Anda dan ketersediaan stok:

  1. Penggantian unit/komponen dengan produk yang sama (ongkos kirim penggantian ditanggung Vanderism);
  2. Penukaran dengan produk lain senilai sama;
  3. Refund penuh ke metode pembayaran semula.

2. Cara Mengajukan Klaim

  1. Hubungi kami maksimal 7 hari kalender sejak paket diterima melalui email [email CS], WhatsApp resmi, atau fitur chat di website.
  2. Sertakan nomor pesanan beserta foto/video yang menunjukkan kondisi produk dan kemasannya.
  3. Tim kami akan merespons dalam 1–2 hari kerja dan memandu langkah berikutnya. Jika produk perlu dikirim kembali, kami akan memberikan alamat retur dan instruksi pengemasan.
  4. Setelah barang retur kami terima dan verifikasi (maksimal 3 hari kerja sejak barang tiba), kami akan memberi tahu Anda hasil pemeriksaan beserta status persetujuan klaim. Jika disetujui, penggantian akan segera dikirim atau refund segera diproses.

Penting: jangan mengirim barang kembali sebelum klaim Anda diajukan dan disetujui. Barang yang dikirim ke alamat kami tanpa pengajuan klaim terlebih dahulu tidak dapat kami proses.

Tips (sangat disarankan): rekam video saat membuka paket, dimulai dari kondisi paket masih tersegel. Video unboxing mempercepat verifikasi klaim secara signifikan — khususnya untuk klaim item kurang atau kerusakan pengiriman — dan melindungi hak Anda sebagai pembeli.

3. Biaya Pengiriman Retur

  • Untuk klaim yang disebabkan kesalahan kami (produk rusak/cacat saat diterima, salah kirim, item kurang): seluruh ongkos kirim retur dan pengiriman ulang ditanggung Vanderism. Kami akan mengganti biaya kirim retur Anda atau mengatur penjemputan.
  • Untuk penukaran atas alasan lain yang kami setujui secara khusus: ongkos kirim ditanggung pembeli.

4. Proses & Waktu Refund

  • Refund diproses ke metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi (transfer bank, virtual account, kartu, atau saldo e-wallet).
  • Refund diproses maksimal 3 hari kerja setelah klaim disetujui. Dana umumnya diterima dalam 3–10 hari kerja tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran Anda.
  • Untuk pembelian dengan skema cicilan (kartu kredit atau paylater), refund mengikuti mekanisme penyedia layanan pembayaran terkait; kami akan membantu proses pengajuannya.
  • Apabila lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak refund Anda disetujui dan dana belum diterima, segera hubungi kami — kami akan menelusurinya sampai tuntas.

5. Kondisi yang Tidak Termasuk

Kami tidak dapat menerima retur atau refund untuk kondisi berikut:

  • Klaim yang diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah paket diterima;
  • Kerusakan akibat pemakaian, benturan/terjatuh, paparan air pada komponen elektronik, atau penyimpanan yang tidak sesuai;
  • Produk yang telah dimodifikasi, dibongkar, atau di-upgrade oleh pembeli atau pihak ketiga;
  • Keausan wajar pada komponen habis pakai (antara lain bucking, o-ring, spring, piston, gear, nozzle, gel ball, baterai);
  • Kerusakan akibat penggunaan amunisi, baterai, charger, atau aksesoris yang tidak sesuai spesifikasi produk;
  • Perubahan pikiran (change of mind) setelah produk diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan.

Untuk kebutuhan perbaikan di luar cakupan garansi kedatangan, kami menyediakan suku cadang resmi dan dukungan purna jual — tim kami siap membantu Anda menemukan komponen yang kompatibel.

6. Paket Hilang atau Bermasalah dalam Pengiriman

Apabila paket Anda hilang, tertahan, atau mengalami kendala selama pengiriman, hubungi kami. Kami yang akan mengurus penelusuran dan klaim ke pihak ekspedisi — Anda tidak perlu berhadapan sendiri dengan kurir. Jika paket dinyatakan hilang oleh ekspedisi, kami akan mengirim ulang pesanan Anda atau memberikan refund penuh.

7. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan dengan refund penuh selama belum diserahkan ke pihak ekspedisi. Hubungi kami secepatnya dengan menyertakan nomor pesanan.

8. Kontak

PT Vanderism Defense Resiliensi Alamat: [alamat lengkap kantor/gudang] Email: [cs@vanderism.co.id] WhatsApp: [nomor WA resmi] Jam layanan: Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB

Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak Anda sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan perundang-undangan lain yang berlaku di Indonesia.